Negócios no mundo da tecnologia e Telecomunicação – Blog Città Telecom

O Brasil perde apenas para o Japão no ranking, um país onde os casos de suicídio por estresses trabalhistas são recorrentes. Por essa razão, queremos trazer algumas dicas bem básicas, mas que fazem toda a diferença para uma jornada de trabalho mais leve.

Jornada de trabalho: como transformar em um momento mais harmonioso

Jornada de trabalho: o lugar onde você passa mais tempo durante o dia não pode ser um local de angústias e perturbações. Segundo um estudo publicado em 2010 pela International Stress Management Association (ISMA), 69% dos profissionais brasileiros são impactados pelo estresse durante o ofício. O Brasil perde apenas para o Japão no ranking, um país onde os casos de suicídio por estresses trabalhistas são recorrentes.  

Se o trabalho dignifica o homem, uma carga horária nociva pode fazer o contrário. Os relacionamentos amorosos e familiares também são prejudicados, fora a saúde física do profissional. Entre 2005 e 2015, os casos de afastamento oriundos de doenças adquiridas na jornada de trabalho tiveram um crescimento de 25%. Os problemas mais comuns são lesão por esforço repetitivo (LER) e depressão. 

Por essa razão, queremos trazer algumas dicas bem básicas, mas que fazem toda a diferença para uma jornada de trabalho mais leve. É claro que existem momentos de exceção onde tudo foge do controle e é evidente que situações imprevisíveis causam esgotamento, mas até mesmo nesses momentos essas dicas podem ser aplicadas. Este artigo foi construído com base nas dicas de Bruce Daisley, psicólogo e neurocientista especializado em ambientes de trabalho. Acompanhe e coloque em prática! 

 

Interaja com seus colegas

De acordo com uma pesquisa do Massachusetts Institute of Technology (MIT) divulgada pela BBC, os escritórios mais criativos são aqueles onde mais se conversam. E por “conversar” não entenda apenas por trocar ideias de trabalho, mas também tirar alguns minutinhos para falar sobre futebol, música, política, família e qualquer outra afinidade que você possa vir a descobrir entre você e seus colegas. 

Além de uma pequena pausa, é importante ter com quem dividir os percalços da vida. E nada melhor do que alguém que, provavelmente, vive os mesmo dilemas que você. Para os empresários, o recomendado é que as empresas instalem uma salinha de café, por exemplo. Um local que influencie encontros rápidos, mas onde existam possibilidades de troca. 

 

Respeite seu horário de almoço

Não interessa se você precisa urgentemente terminar uma demanda. Por mais atrasada que ela esteja, o horário de almoço é um direito seu. Ele existe não apenas para cumprir uma demanda da legislação trabalhista, mas para que você descanse e se alimente. Afinal, é provado cientificamente que o estômago vazio diminui a concentração e afeta a produtividade. 

No entanto, existem pessoas que burlam essa recomendação e almoçam debruçados sobre seus computadores e finalizando algum trabalho. Fora as que escolhem trocar uma refeição completa por biscoitos ou sanduíches. Péssimas escolhas! 

Os lanchinhos, você pode deixar para comer no decorrer da manhã. Eles são importantes, também, para que você não chegue no almoço com uma fome avassaladora e acabe comendo em demasia. Isso também prejudica a continuidade do trabalho e causa sonolências. Mas sob nenhuma circunstância, almoce debruçado sobre a mesa de trabalho. Prejudica a experiência, a digestão e ainda coloca seus materiais de trabalho em risco. 

 

Entre em modo avião

Conversas paralelas, notificações que não param de chegar, gente te procurando para novas demandas… Tudo isso ocorre em um dia normal de trabalho, mas e naquele em que você tem um projeto urgente para entregar? É de tirar do sério. Esse tipo de interrupção em dias de deadline pode alarmar seus níveis de estresse. 

Por isso, em dias como este, opte por desligar todos os seus aparelhos e peça colaboração aos seus colegas, explicitando a importância de se entregar aquilo a tempo. Se puder, realize suas operações em algum ambiente isolado e silencioso da empresa. Ao fim, volte ao local habitual para interagir novamente com seus colegas. Se isolar para sempre não é uma opção! 

 

Respeite seu horário de saída

Você chegou para iniciar o seu trabalho na hora certa, correto? E por que, então, deveríamos “glamourizar” o fato de você trabalhar além da sua carga horária? Temos o costume de superestimar personalidades que abdicam de suas vidas em função do trabalho, mas o que pode funcionar para um, pode ser que não funcione para você. 

Trabalho excessivo pode prejudicar a sua saúde física e mental. Claro que existem exceções e dias em que as coisas fogem do controle, como citamos acima, e você precisará deixar o trabalho mais tarde que o usual. Entretanto, tenha na cabeça que esses momentos precisam ser devidamente recompensados posteriormente, seja financeiramente ou em forma de folga ou banco de horas. 

 

Se desligue

Cumpriu a sugestão anterior? Parabéns! Mas de nada adianta se você, de alguma forma, está levando trabalho para casa. E por “levar trabalho para casa”, não entenda apenas como levar alguma tarefa para terminar no conforto do seu lar.

Nos referimos também à presença digital forte do trabalho. Desligar as notificações de e-mail ou silenciar grupos de WhatsApp de trabalho por 8 horas são algumas das soluções para fazer com que você se desligue oficialmente do emprego nas suas horas de folga. 

 

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YouTube: muito além de um site de publicações de vídeos, uma crescente plataforma de marketing digital.

YouTube: curiosidades sobre o fenômeno e dicas para posicionar sua marca na plataforma

YouTube: muito além de um site de publicações de vídeos, uma crescente plataforma de marketing digital. Gosta de ouvir música? Procura tutorial de uma receita? Quer tirar dúvidas sobre algum conteúdo escolar? Ou apenas dar umas boas risadas? Há alguns anos, precisávamos de dispositivos físicos para ter acessos a todos esses conteúdos. Hoje, encontramos todos concentrados em um único local: o YouTube. 

 

YouTube: conheça um pouco mais da história

O site surgiu em 2005, nos Estados Unidos, pelos amigos Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim. Foi fundado quando eles perderam seus empregos na PayPal após a compra pelo eBay. Em apenas um ano, o YouTube se tornou um fenômeno. O site passou a chamar a atenção do Google, que monopolizava o mercado muito timidamente com o Google Vídeos.

Em 2006, a revista americana TIME elegeu “você” como a pessoa do ano. O feito era uma referência ao fato de pessoas normais agora poderem criar os próprios conteúdos e disponibilizar para o mundo inteiro. O site de buscas, então, comprou a plataforma de vídeos pela bagatela de 1,6 bilhão de dólares. 

No Brasil, a crescente do fenômeno YouTube é evidente. Não é preciso trazer dados aprofundados para comprovar isto. O Canal KondZilla, que publica diversos clipes de funk, está prestes a bater 50 milhões de inscritos e é o 9º canal mais popular do mundo. A cantora Marília Mendonça figura na lista das 10 artistas femininas mais visualizadas da plataforma, na frente de nomes como Madonna, Mariah Carey e Lady Gaga. No ano passado, mais de 800 canais do país já contavam com mais de 1 milhão de inscritos. 

Segundo a pesquisa Video Viewers, realizada pelo Google em parceria com o Instituto Provokers e com a Box 1824, o consumo de vídeos na internet cresceu 135% no Brasil nos últimos quatro anos. As horas semanais gastas assistindo a vídeos online já se aproxima da televisão; 19 horas contra quase 25.

 

YouTube: como posso posicionar minha marca?

Mesmo que o YouTube tenha 1 bilhão de usuários ativos, segundo dados do próprio site, existem mercados que são mais abrangentes em relação a ele. Como qualquer nova empreitada, você precisa estudar seu público-alvo e avaliar se ele está inserido nessa plataforma. Feito isso, defina o principal objetivo: vender ou apenas posicionar a marca? A vantagem é que ambos os propósitos podem ser atendidos com produção de vídeos para a página.  

O primeiro passo é definir uma linha editorial para o seu canal. O conteúdo precisa ser assertivo, atrativo, mas, principalmente, relevante para os clientes e de acordo com a proposta da empresa. A linguagem (o que transpassa também na forma de edição) precisa ser pensada, também, considerando o público-alvo. Uma escolha inteligente é que os vídeos sejam apresentados por uma pessoa e não apenas contendo imagens e narrações. Isso ajuda a criar uma identificação com os espectadores. 

O YouTube não tem que ser uma plataforma isolada das outras. Então, se sua empresa possui perfis nas demais redes sociais, utilize para divulgação dos vídeos. Se sua instituição possui mais verba, uma escolha prudente é fazer anúncios. A plataforma permite que você anuncie a produção do seu canal no início do vídeo de outro relacionado, tal qual uma propaganda. 

Mesmo com o anúncio, não deixe de otimizar o seu vídeo. Assim como no Google, o YouTube funciona com a adição de palavras chaves. Então, nomeie com um título atraente, mas que contenha este termo principal. Coloque-o também na descrição do vídeo e nas tags. Isso vai aumentar as chances de seu vídeo ser exibido em alguma busca. 

Um dos principais diferenciais do YouTube é a integração. O telespectador de um canal da internet se sente muito mais parte daquilo do que em relação à televisão. Por isso, esteja sempre atento aos feedbacks dos visualizadores. Mantenha uma interação. Leia e responda a maior parte de comentários que conseguir. Uma boa dica é fazer periodicamente vídeos respondendo dúvidas e destacando comentários dos inscritos. 

A princípio, não se preocupe com números de visualizações ou de inscritos, ainda mais se você não tem condições de patrocinar. Pense o YouTube como uma forma de mostrar domínio e conhecimento no mercado da sua empresa. Isso gera credibilidade! Seu foco principal precisa ser criar um conteúdo interessante para fidelizar esses espectadores e, num futuro bem próximo, transformar isso em venda. 

 

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Você acredita em amor à primeira vista? E em primeira impressão? Parecem conceitos clichês, mas pensá-los fazem toda diferença para quem busca fidelização. A Prospecção de Clientes é um processo referente ao contato inicial com o seu cliente.

Prospecção de Clientes: o que é e como realizar de forma correta

Prospecção de Clientes: um conceito que, se aplicado da forma correta, pode alavancar e muito as vendas da sua empresa. Você acredita em amor à primeira vista? E em primeira impressão? Parecem conceitos clichês, mas pensá-los fazem toda diferença para quem busca fidelização. A Prospecção de Clientes é um processo referente ao contato inicial com o seu cliente.

O principal objetivo objetivo é tratar a forma com que você aborda o seu público. Você deve buscar uma aproximação com seus clientes, estudando seus comportamentos e viabilizando a melhor forma de contato com eles. Seja por telefone ou via e-mail, a equação é proporcional: quanto melhor essa abordagem for feita, melhor serão os resultados das suas vendas.

No nosso último artigo, onde tratamos de Inteligência de Mercado, mencionamos frequentemente a importância de realizar uma prospecção de negócios bem feita. Por essa razão, resolvemos destrinchar um pouco mais desta modalidade nesta matéria. Para realizar uma Prospecção de Clientes de forma assertiva, acompanhe atentamente todas as dicas a seguir!

 

Prospecção de Clientes: conheça o seu público-alvo e o trate como tal

O sonho de todo empresário é colocar no mercado um produto universal, que consiga atingir a todos os gêneros e faixas etárias. Isso, claro, aumentaria suas oportunidades de vendas. Mas a verdade é que vivemos um sistema muito bem segmento e todo item tem, sim, um público-alvo bem definido.

O primeiro passo é estudá-lo e defini-lo de forma minuciosa. Afinal, oferecer algo para quem não tem interesse em adquiri-lo é apenas perda de tempo e dinheiro. Por isso, realize um apanhado aprofundado também do mercado em que sua empreitada está inserida. Com isso, você pode entender as oportunidades de negócios, as previsões positivas e negativas e como os concorrentes estão posicionados (Olha a Inteligência de Mercado aí novamente!).

Um pouco de “pesquisa de campo” também é importante. Aproveite o processo para visitar feiras e eventos relacionados ao nicho da sua empresa. Além de ser importante para entender a situação do mercado e ir de encontro ao público para entender as necessidades, é uma excelente oportunidade de fazer um networking e posicionar a sua marca.

Com todas essas informações em mãos, você já pode começar a definir a abordagem. Essa é a parte mais importante de todo o processo de Prospecção de Clientes. Por essa razão, este primeiro tópico é pré-requisito obrigatório para cumprir as demandas seguintes!

 

Prospecção de Clientes: a internet pode ser sua aliada

Durante muito tempo, a prospecção de clientes foi realizada prioritariamente por telefone ou e-mail. Quem nunca recebeu aquela ligação de DDD 11 ou então, se deparou com a caixa de spam lotada, não é mesmo? Agora, as redes sociais se mostram como elemento essencial para o processo. Primeiramente, defina qual (ou quais) será sua rede social de foco. Se você tem serviços empresariais para vender, priorize o LinkedIn. Se o seu produto é voltado para o entretenimento, o Facebook pode ser a melhor pedida.

Outra sugestão são blogs de conteúdo, como esse aqui que você está acessando neste momento. É uma forma de estreitar o relacionamento com público, oferecendo dicas que têm impacto no dia a dia e mostrando expertises em várias áreas. Anúncios pagos também podem ser uma solução muito eficaz. Eles permitem uma segmentação bem específica que prioriza dados importantes do seu público-alvo.

Lembre-se de que é importante criar uma experiência personalizada para o cliente. Portanto, não coloque robôs para realizar os contatos nas redes sociais ― e nem para encher os comentários de fotos alheias em busca de seguidores. Eles podem até adiantar algumas questões iniciais, mas escale uma pessoa para que a conversa seja fluida e promissora.

 

Prospecção de Clientes: considerações finais

O método é parte essencial do planejamento de vendas. Sem buscar criar uma identificação direta com o público, seu produto ou serviço, por melhor que seja, pode estar fadado ao fracasso. Afinal, são essas mesmas pessoas que são clientes assíduos em potencial e o melhor, ajudam a reforçar a qualidade da sua marca para outras pessoas. O boca a boca ainda é uma ação espontânea de suma importância!

Treine muito bem a sua equipe para uma abordagem rica em informações. Prepare um script, mas também pense em não deixar o contato muito robótico. Não tem escapatória: a maior saída para conciliar uma aproximação que seja natural e muito explicativa é contar com um funcionário que estude e conheça a fundo o produto ou serviço que está sendo oferecido.

Por fim, vale reforçar que a Prospecção de Clientes tem como objetivo final a venda, mas não é apenas sobre isso. O principal foco do processo é conhecer o cliente em potencial e criar um relacionamento com ele. Portanto, nada de posturas “agressivas”. A compra vai surgir se esse primeiro passo for respeitado.

 

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Conhecer perfeitamente cada setor da sua empresa é o primeiro passo para o sucesso de qualquer nova empreitada. Mas, hoje, vamos falar de um processo que pede que você mantenha os dois olhos abertos na concorrência.

Inteligência de Mercado: o que é este processo?

Inteligência de Mercado: um olho no peixe e outro no gato… Nos nossos artigos, constantemente reforçamos a importância de manter atualizados os estudos sobre a sua empresa. Conhecer perfeitamente cada setor dela é o primeiro passo para o sucesso de qualquer nova empreitada. Mas, hoje, vamos falar de um processo que pede que você mantenha os dois olhos abertos na concorrência.

Trata-se da Inteligência de Mercado, conhecida também como Inteligência Competitiva ou Inteligência Comercial. De acordo com o artigo Competitive Intelligence through Data Mining Public Sources (Zanasi, 1998), este conceito pode ser entendido como a coleta, análise e aplicação éticas de informações, habilidades, metas e falhas dos concorrentes, considerando também o contexto mercadológico.

É preciso entender que, embora seja uma prática de olhar para o outro, o principal objetivo é aprender com os erros e acertos do adversários e, assim, tentar superá-lo ou pelo menos, chegar a resultados parecidos. A Inteligência de Mercado (não confundir com Inteligência Artificial) deve ser valorizada como um dos pilares de uma prospecção de negócios bem feita.

 

Inteligência de Mercado: comece pelo básico

Se você pensa que obter esses dados é algo muito complexo você está enganado. A melhor forma de ir atrás dessas informações é justamente coletando e analisando cuidadosamente aquilo que eles já fornecem ao grande público. E confessa: você já dá aquela stalkeada básica no concorrente de vez em quando.

Acesse o site, siga nas redes sociais, leia o blog (será que temos algum concorrente lendo isso neste momento?), visite aplicativos corporativos, como Linkedin, e esteja atento a todas as campanhas. Para uma análise aprofundada que te gere, de fato, dados relevantes, você precisa estar por dentro dos produtos, serviços, dos preços, dos elogios, das reclamações… Se sua memória for boa, guarde o slogan do concorrente também!

Não esqueça de fazer o mesmo processo no offline! Visite a loja, esteja à disposição dos vendedores para ser atendido e compre algo. Caso eles tenham atendimento por telefone, ligue também! O importante é receber toda a experiência que eles proporcionam e poder pontuar onde estão os acertos e os erros.

 

Inteligência de Mercado: sua empresa também precisa de atenção

Podemos dizer que a Inteligência de Mercado busca entender os comportamentos e as características de um consumidor de um nicho. Por essa razão, extrair dados da concorrência não é importante apenas para fins de comparação e entendimento de estratégias de mercado. É essencial, também, para você entender as ambições e necessidades do seu público.

Por isso que, além de estar em dia com as jogadas do adversário, você precisa estar por dentro do histórico da sua própria empresa. Dados como número de vendas, tipos de produto ou serviço mais requisitados, valor médio de compras e períodos de pico são essenciais para uma prospecção bem detalhada.

Opte por fazer download de softwares que realizam Gestão de Relacionamentos com o Cliente (CRM). Eles monitoram as interações com os clientes atuais e geram expectativas para os em potencial. Você pode recorrer a programas de gerenciamento de marketing, que extraem esses dados através de blogs e mídias sociais. Outra maneira bem fácil e gratuita é disponibilizar formulários online, como os do Google. Existem instituições que oferecem brindes em troca de responder ao questionário.

 

Inteligência de Mercado: conclusões

O processo deve ser pensado e dividido em quatro etapas essenciais. A primeira gira em torno de estudo e planejamento. Você precisa analisar todo o contexto, seja de um problema ou de um futuro projeto, para se ter noção de quais procedimentos e soluções buscar. A segunda consiste em conseguir as informações necessárias para, então, chegar nas duas últimas partes: gerar inteligência através desses dados e apresentá-los de forma lógica, de entendimento universal e aplicada.

Adicionar a Inteligência de Mercado aos seus processos não é tarefa complexa. No entanto, como qualquer novidade de uma marca, requer estudo sobre o contexto atual da empresa. Isso inclui finanças também. Afinal, dependendo do porte da sua firma, é um investimento que requer compras de softwares mais avançados e contratação de novo pessoal.

Vale reforçar que a Inteligência de Mercado não é sobre espionar o trabalho do concorrente de maneiras pouco ortodoxas, que invadam a confidencialidade do projeto e atrapalhem o andamento das demandas do adversário. Esse conceito é todo baseado nos princípios da ética e do respeito pelo serviço alheio. Jogar limpo é essencial!

 

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Público feminino: como valorizar da forma correta as consumidoras? As lutas pela igualdade de gênero impactaram a vida delas no setor econômico!

Público feminino: saiba como melhorar o relacionamento com as suas clientes!

Público feminino: como valorizar da forma correta as consumidoras? A mulher contemporânea está inserida no mercado de trabalho e no âmbito acadêmico. Com o passar dos anos, as mulheres se colocaram como prioridade e aprenderam a investir nelas.  As lutas pela igualdade de gênero impactaram a vida delas em diversos âmbitos da sociedade, inclusive, o econômico.

Segundo levantamento de 2016 divulgado pela agência J. Walter Thompson, as mulheres são responsáveis sozinhas pelas decisões de compra em 61% dos lares. Mesmo que a igualdade salarial não seja uma realidade no Brasil – de acordo com pesquisa da Cathos, elas ganham menos que os homens em todos os cargos e áreas e a diferença chega a 53% – a mulher, hoje, tem poder de compra e, principalmente, de escolher onde quer comprar.

Por essa razão, se sua marca foca no público feminino apenas em datas comemorativas, você está cometendo um erro – e, provavelmente, perdendo muito dinheiro. O mês da mulher está chegando ao fim. No entanto, o contexto social atual mostra que elas precisam ser enxergadas como consumidoras em potencial o ano inteiro.

 

Público feminino: como me comunicar da maneira certa?

O primeiro passo para uma comunicação efetiva é conhecer as mulheres que consomem o seu produto. Para isso, encomende um mapeamento geral da sua clientela, tentando descobrir seus gostos, suas especificidades e, principalmente, corrigir as falhas. Afinal, o primeiro passar para fidelização de clientes é entender que existirão ruídos na comunicação e tentar evitá-los.

Além disso, procure pesquisar dados concretos sobre a vida das mulheres na sociedade atual. Não apenas no que diz respeito a consumo, mas, principalmente, a conquistas e comportamentos femininos. Com o estudo destas estatísticas, você pode criar uma persona para sua marca. Além de ajudar a expressar o que elas querem, isto ajuda a criar identificação.

Por fim, evite estereótipos. Especialmente, aqueles que já estão desmistificados e revelam caráter sexista. Compreenda que “mulher pode ser o que quiser” não é apenas uma frase viral. Elas estão inseridas em vários e diferentes contextos da sociedade atual. O próximo tópico fala um pouco disso!

 

Coisa de menino?  

Se você acha que este artigo só interessa a quem vende roupa ou cosméticos, saiba que o seu pensamento está um pouco atrasado. Alguns dados surpreendentes provam isto.

As bebidas alcoólicas tinham propagandas majoritariamente voltadas para agradar homens. No entanto, segundo pesquisa realizada em 2016, as mulheres bebem quase tanto quanto eles – a diferença é de apenas 10%.

Outro setor interessante de ser destacado é o automobilístico. As mulheres influenciam 80% das compras de carro. Mesmo assim, são constantes as reclamações de machismo em feiras ou concessionárias. Há que ainda ache que elas não entendem do assunto. No futebol, o cenário é o mesmo: segundo pesquisa divulgada pelo Facebook, em 2017, elas se interessam pelo assunto em proporções semelhantes aos dos homens.

Os produtos ainda são fortemente dividido por gêneros, mas essas barreiras estão sendo rompidas. Cada vez mais, o público feminino consome serviços que antes eram tido como masculinos. Com isso, mesmo que elas ainda sejam minoria em determinadas áreas, a sua abordagem precisa ser reconsiderada.

 

O público feminino importa

Por todas as razões explicitadas acima, trate o público feminino como uma das suas prioridades.

Repararam que, cada vez menos, os comerciais de cervejas brasileiras exibem mulheres sensuais? Isso explicita uma mudança diante da percepção de que elas são, sim, consumidoras daquele produto e precisam se sentir representadas e, principalmente, respeitadas por estas marcas.

Valorizar as mulheres como consumidoras ativas não é apenas uma forma de continuar lucrando, mas, também, de posicionar sua marca perante as conquistas que elas tiveram nos últimos anos.

 

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Para que o trabalho flua da melhor maneira possível, é preciso que o quadro de funcionários “vista a camisa” de verdade, compartilhe dos mesmos objetivos e se sinta integrado. Mas como fazer isso de forma eficiente?

O que é gestão de pessoas? Entenda mais sobre o método

Não importa o quão alto seja o investimento financeiro ou todas as qualificações de quem está no comando: nenhuma organização vai para frente sem pessoas. Para que o trabalho flua da melhor maneira possível, é preciso que o quadro de funcionários “vista a camisa” de verdade, compartilhe dos mesmos objetivos e se sinta integrado.

 

Mas como fazer isso de forma eficiente? Já ouviu falar em gestão de pessoas? Este método já é adotado há certo tempo, mas vem sendo atualizado depois da febre do coaching, uma ferramenta que se utiliza de uma fusão entre arte e ciência para promover desempenho individual ou coletivo nos âmbitos pessoal, social e profissional.

 

A gestão de pessoas visa trabalhar e aumentar a eficácia do capital humano de uma empresa. Baseado na psicologia organizacional, esse método tem como principal objetivo humanizar o ambiente de trabalho, ajudando os funcionários a se desenvolverem, se capacitarem e motivando-os para que eles estejam cada vez mais envoltos em todos os processos da empresa.

 

Existe uma corrente de especialistas que defende que os departamentos de recursos humanos e pessoal precisavam expandir os horizontes e não se resumir apenas a trâmites, como contratações, folhas de pagamento e demissões. Questões muito importantes, digam-se de passagem, mas nada além de burocráticas.

 

É nesse implicamento que surge a gestão de pessoas, que pretende romper com esses modelos tradicionais por acreditar que uma administração estratégica desses funcionários traz benefícios para a produtividade da empresa e para a qualidade de vida deles.

 

A adoção desta prática vem a marcar um reposicionamento da figura do líder dentro de uma instituição e também uma nova perspectiva sobre saúde mental dos funcionários. A imagem de uma pessoa autoritária e repressiva cada vez mais perde força e dá lugar a uma liderança preocupada no bem estar e, principalmente, na evolução dos seus subordinados. O chefe contemporâneo ideal é aquele que não se sente o dono da equipe e, sim, uma parte integrante tão importante quanto qualquer outro.

 

Por essa razão, a gestão de processos também contribui para a diminuição da rotatividade de funcionários ― as famosas demissões. Uma pessoa que se sente valorizada, estimulada e motivada dentro de um ambiente de trabalho dificilmente desistirá de seu emprego e, tampouco, será dispensada, uma vez que seu rendimento também vai se mostrar melhor.

 

Outro importante objetivo desta metodologia é preservar a harmonia entre os funcionários e cultivar as relações interpessoais. O estresse do dia a dia, as diferenças, por vezes, irreconciliáveis e a competitividade podem criar pequenos desentendimentos dentro de uma equipe. É missão da gestão de pessoas pensar nessas interações, afinal, elas podem tornar o ambiente tóxico e influenciar na produtividade das pessoas.  

 

Os especialistas definiram os cinco principais pilares da gestão de pessoas. São eles:

 

Envolvimento

Refere-se a, justamente, ao que iniciamos este texto dizendo. É estimular o funcionário a se sentir, de fato, parte ― indispensável ― da empresa. É fazer com que ele queira vestir a camisa com orgulho!

 

Participação

Parece redundância do pilar acima, mas não é! Este ponto incita a tomada de decisões por parte dos funcionários. É fazer com que eles se sintam confortáveis e capazes de participar ativamente das reuniões, sugerir melhorias e resolver demandas.

 

Motivação

Todos nós precisamos nos sentir motivados para concluir uma demanda da melhor forma. Por isso, um bom líder precisa estimular seus colegas de equipe. Lembre-os de seus pontos fortes e ajude-os a trabalhar os fracos, de modo a fazê-lo evoluir sempre.   

 

Comunicação

Para que os conflitos sejam resolvidos de forma rápida e os acertos sejam intensificados, é preciso que a comunicação seja efetiva. Um bom gestor de pessoas está sempre aberto a ouvir e sempre disposto a falar.

 

União

Já diz o ditado: a união faz a força. É essencial romper com a tradição de competitividade e estimular a parceria e a troca. Mesmo que o trabalho seja individual, um ambiente gerido com esse método é aberto a sugestões e a ouvir o que o outro tem a acrescentar.  

 

Leia também Autoestima no Trabalho: Entenda Melhor Esta Questão

Se você tem um produto inovador ou uma divulgação efetiva em redes sociais, certamente, sua empresa deve receber diversas visitas e...

Como fidelizar clientes? Conheça as melhores estratégias!

Como fidelizar clientes: Se você tem um produto inovador ou uma divulgação efetiva em redes sociais, certamente, sua empresa deve receber diversas visitas e até mesmo compras finalizadas diariamente. Quem realiza um bom trabalho de divulgação, colhe o fruto de despertar o interesse das pessoas. Mas se engana quem pensa que esta é a parte mais difícil.

 

Conseguir concluir uma venda, muitas empresas conseguem. Fazer com que o cliente compre uma segunda vez, já dificulta um pouco as coisas. Agora, transformar um comprador em um freguês fiel e recorrente, apenas as melhores conseguem, ainda mais em um mundo em que o acesso às marcas está cada vez mais democratizado.

 

Segundo a revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, os clientes fiéis correspondem até 65% das vendas e custam cinco vezes menos do que arrebatar um novo. A importância de um cliente fiel vai muito além do fator financeiro. Uma pessoa que confia no seu trabalho e conhece de perto a qualidade do seu produto se torna um porta-voz direto da sua marca, recomendando seu serviço a pessoas mais próximas e ajudando a criar uma rede muito fortalecida de compradores.

 

Pensando nisso, a gente traz um artigo com dicas primordiais para você fidelizar sua clientela e converter isto em lucros!

 

A experiência

 

Não importa quão bom seja o seu produto, se você não oferece um bom atendimento, seu cliente vai procurar na concorrência. Não existe nada impossível de ser copiado ou que até mesmo não tenha sido feito antes, então, o seu diferencial precisa também estar na experiência proporcionada ao comprador.

 

Treine sua equipe de vendas para que a abordagem seja incisiva e assertiva, respondendo às necessidades do cliente, com muita inteligência para trazê-lo soluções imediatas. Se sua empresa é um e-commerce, a prioridade tem que ser um site fluido, com uma interface simples, porém, marcante, que apresente os produtos de forma prática e que conclua as compras com rapidez.

 

Defina seu público

 

Para cumprir o primeiro item, este aqui se torna indispensável. Para proporcionar a melhor experiência ao seu cliente, você precisa conhecê-lo intensamente. Saber quem são, de onde vêm, seus gostos, suas preferências, suas características comuns e, principalmente, o que estão buscando e quanto estão dispostos a gastar!

 

Ao invés de tentar pensar um produto que abranja todos os públicos, gaste um pouquinho mais de tempo desenhando um público específico para suas estratégias serem mais certeiras. O clichê é muito real: nem Jesus agradou a todos! Então, se atente àqueles que você tem certeza que irá agradar.

 

Supere as expectativas

 

Por que fazer apenas o previsível se você pode surpreender seu cliente? Sempre que tiver a oportunidade de personalizar o atendimento e oferecer muito além de uma experiência boa de venda, faça-o.

 

Para se tornar um cliente fiel, o comprador precisa se sentir impactado. E mais importante: de uma maneira que ele tem certeza que não será atendido em nenhum outro estabelecimento. Procure ir além do que ele pediu, porém, de forma sutil. Surpreenda-o mostrando que seus gostos importam!

 

Monitoramento

 

Para que uma estratégia apresente resultados cada vez melhores, você precisa estar em constante monitoramento. E assim funciona também a estratégia para fidelizar clientes. É necessário estar sempre atento aos frutos da sua investida.

 

Entre as principais otimizações a curto prazo que o monitoramento pode proporcionar, está o tipo de perfil do seu público alvo. Com a internet e a rapidez de acesso a produtos, os gostos e as preferências do seu cliente estarão sempre mudando – e você precisa acompanhá-lo!

 

Satisfação

 

Por fim, para que este cliente seja fidelizado de fato, ele precisa sentir que a opinião dele importa. Ele quer se sentir ouvido e ter a certeza de que suas demandas são levadas em consideração. Para isso, procure criar canais de comunicação em que seu freguês possa deixar dúvidas, elogios, sugestões e também as reclamações.

 

Valorize e mostre gratidão pelos enaltecimentos, mas, principalmente, se mostre totalmente solícito a solucionar os pontos críticos. Quem resolve rapidamente os problemas, garante que aquele cliente permaneça consumindo e indicando seus produtos ou serviços!

 

Nossa principal estratégia para fidelização é oferecer internet e telefonia com qualidade ímpar e atendimento que você não encontra no mercado. Se quer conhecer de perto essa experiência, nós, da Città Telecom, estamos à sua disposição!


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Presença Online: Como Potencializar os Negócios com a Internet

Presença Online: Segundo dados divulgados pelo Sebrae no ano passado, 11,1 milhões de empresas foram criados nos últimos 3 anos e meio. Tamanha demanda surgiu, principalmente, pela necessidade de retorno ao mercado de trabalho.

 

Com previsões de retomada de crescimento da economia para os próximos meses e a consequente redução dos juros dos créditos expostos, é a hora ideal para expandir o seu negócio e conquistar sua independência.

 

Segundo pesquisa publicada em fevereiro deste ano pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Brasil possui 116 milhões de usuários conectados à internet – mais da metade da nossa população. Isso altera a nossa forma de viver, de se comunicar e, também, nossa maneira de comprar e consumir.

 

As palavras chave do futuro são “inovação” aliada a “conforto”. Cada vez mais, as pessoas solicitam e usufruem de serviços sem precisar levantar do sofá. Por essa razão, esse artigo destaca dicas para você potencializar o seu negócio unindo esses dois termos. Acompanhe!

 

Aplicativos

 

Já existem vários cases de apps muito bem sucedidos. Isso se dá porque, cada vez mais, as pessoas prezam pela praticidade de poder solicitar um trabalho pelo celular, sem precisar perder tempo ao telefone.

 

Desenvolver um aplicativo é uma solução muito prática, porque aproxima o seu cliente e garante que ele possa usufruir do seu serviço de onde estiver. No entanto, existe uma infinidade de aplicativos oferecendo os mesmos serviços.

 

Para além de definir um serviço diferenciado, busque um público alvo específico, que tenha demandas que possam ser solucionadas de forma mais ágil e que, principalmente, já possui intimidade com esse tipo de ferramenta.

 

Loja online

 

Ir para o shopping bater perna é uma atividade que agrada a maioria das pessoas, mas não é todo mundo que tem tempo. Por essa razão, se você tem um negócio que oferece produtos, é essencial que o cliente tenha disponibilidade de poder comprá-los de forma mais prática.

 

Segundo estudo publicado pelo PayPal no ano passado, o mercado de e-commerce registrou crescimento de 9,23% entre junho de 2016 e de 2017. No entanto, o tempo médio de duração dessas lojas é de apenas 6 meses.

 

Uma forma de driblar essa expectativa de vida – que, apesar de ainda baixo, já dobrou – é oferecer ao cliente soluções eficazes de pagamento e de recebimento do produto.

 

O segredo é oferecer todo conforto para que ele não pense que vale mais a pena e levantar e ir pessoalmente à loja, ou ainda pior: trocar de estabelecimento.

 

Redes sociais

 

Se somados, os números de usuários de Facebook e Instagram no Brasil ultrapassam 150 milhões de pessoas. Esse número já é expressivo o suficientemente para te convencer de divulgar o seu negócio, não é mesmo?

 

No entanto, essas plataformas oferecem suporte para anúncios e propagandas segmentadas, o que otimiza o seu dinheiro e garante que o seu negócio apareça apenas para o público alvo, gerando, assim, reconhecimento pelo nicho certo e mais possibilidades de negócios.

 

Apesar de não ser nenhum bicho de sete cabeças, o recomendado é que você contrate uma agência de marketing digital especializada em Facebook. Assim, você ganha mais tempo para administrar seu negócio e garante que o serviço seja feito de forma correta.

 

Produção de conteúdo

 

A concorrência na internet está, de fato, cada vez mais acirrada. Para fazer o seu negócio se destacar, uma dica primordial é que você se mostre autoridade no assunto que está tratando e, com isso, crie credibilidade para com o seu público alvo.

 

Fundar um blog ou site com dicas, artigos ou reportagens de assuntos relacionados ao tema da sua marca é uma forma indireta de vender e gerar reconhecimento da sua empresa.

 

Com um conteúdo flexível e de relevância e qualidade, o público adquire mais conhecimento e, além disso, enxerga diversas maneiras e possibilidade em que o seu produto ou serviço se torna útil.

 

Essas dicas abrangem uma grande variedade de nichos e públicos alvo, no entanto, elas fundem em um aspecto: todas dependem de uma internet veloz e estável.

 

No mundo dos negócios, tempo é dinheiro e você não pode perder clientes por não conseguir contatos ou não resolver algum problema de manutenção de forma rápida por causa de uma internet lenta.

 

Por isso, nós, da Città Telecom, nos colocamos à sua disposição! Temos planos de internet e telefonia que garantem qualidade, segurança e toda a velocidade que você contratou!

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